Возврат и обмен

Лакокрасочные материалы, клеи и герметики надлежащего качества не подлежат возврату и обмену в соответствии с «Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463» и согласно п. 7 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену», т.к. относятся к категории «Вещества химические и продукты химические» (Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст. – раздел 20).

Иной товар (например: кисточки, валики и т.п.) надлежащего качества, не подошедший по каким-либо причинам, можно обменять, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п.п. 1, 2 ст. 25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):

1. С момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.
2. Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца – товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара.
3. Если на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного товара невозможен, то можно отказаться от товара. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3-х дней с момента возврата товара, срок поступления – зависит от банка покупателя.

---

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА ПРОДУКЦИИ НЕНАДЛЕЩАЩЕГО КАЧЕСТВА (ТОВАР ИМЕЮЩИЙ КРИТИЧНЫЕ ДЕФЕКТЫ/БРАК)

---

Покупатель вправе предъявить требования в отношении товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии – в разумный срок, но в пределах 30 дней со дня передачи товара (ст. 18, 19 ЗоЗПП).

Условия возврата/обмена некачественного товара:

1. Наличие у товара явного производственного дефекта/брака (цветовые расхождения, «непопадание» в желаемый покупателем оттенок/степень глянца и др. нюансы, связанные с колеровкой ЛКМ, – не являются браком/дефектом).
2. Отсутствие признаков нарушения правил транспортировки или хранения товара со стороны покупателя (в т.ч. со стороны его работников или выбранной им транспортной компании/перевозчика).
3. Товар должен быть представлен в оригинальной упаковке (по возможности) с остатками содержимого.
4. Наличие товарного или кассового чека (или иного подтверждения покупки).

Основные требования покупателя (на выбор), при соблюдении условий возврата/обмена:

• Безвозмездное устранение недостатков товара.
• Соразмерное уменьшение покупной цены.
• Замена на товар аналогичной марки (модели, артикула).
• Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
• Расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы.

Порядок действий покупателя при обнаружении дефекта/брака:

1. Покупатель обращается в к продавцу с письменной претензией (в 2 экземплярах) в которой излагает суть дефекта (желательно приложить фото), требования и прикладывает копию чека (или иного подтверждения покупки). Один экземпляр претензии с отметкой о принятии остается у покупателя.
2. Продавец вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт (ст. 18 ЗоЗПП). Покупатель вправе присутствовать при экспертизе.
3. Если экспертиза установит, что недостаток является производственным, требования покупателя подлежат удовлетворению в полном объёме: возврат денежных средств в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), замена товара в течение 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).
4. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине самого покупателя (например: неправильное хранение/транспортировка, разбавление в ошибочных пропорциях и пр. нарушения технологии производителя), то требования не удовлетворяются, а покупатель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара (ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Если Вам нужна помощь с оформлением возврата/обмена, то пишите на e-mail: office@color-kostroma.ru.